İade ve İptal Koşulları
Kısaca
| Ürün tipi | İade hakkın |
|---|---|
| Koleksiyon ürünleri | Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz iade |
| Sana özel ürünler | Gerekçesiz iade yok — ancak ürün kusurluysa iade/değişim hakkın var |
1. Sipariş iptali
Ödeme yapılmadan ve üretime başlanmadan önce siparişini ücretsiz olarak iptal edebilirsin. Bunun için sipariş numaranı belirterek adresine yazman yeterlidir.
Sana özel bir ürün için üretim başladıysa iptal mümkün olmayabilir; bu durumda seninle iletişime geçip birlikte bir çözüm ararız.
2. Koleksiyon ürünlerinde cayma hakkı
Koleksiyon ürünlerinde, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahipsin.
Nasıl kullanırsın
- 14 günlük süre içinde adresine sipariş numaran, ad-soyadın ve iade etmek istediğin ürünü belirterek yaz.
- Sana iade adresini iletelim. Ürünü bildirimden sonraki 10 gün içinde gönder.
- Ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemen iade edilir.
İade şartları
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalı.
- Kutusu, varsa aksesuarları ve hediye paketi ile birlikte gönderilmeli.
- İade kargo bedeli alıcıya aittir.
3. Sana özel ürünlerde durum
Kişiselleştirilmiş ürünlerde gerekçesiz iade hakkı bulunmuyor. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(b) maddesi, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan malları cayma hakkının dışında tutar.
İsmin, özel bir tarih veya senin seçtiğin bir sembolle üretilen bir ürün başka kimseye satılamaz — bu yüzden yasa bu istisnayı tanır.
Ancak şu haklar sende kalır:
- Ürün kusurlu geldiyse (kırık, çatlak, eksik parça),
- Ürün siparişinden farklıysa (yanlış isim, yanlış font, yanlış renk),
- Ürün hiç ulaşmadıysa,
değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya tam iade talep edebilirsin. Bu haklar 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinden doğar ve kişiselleştirilmiş ürünlerde de geçerlidir.
Bu durumda kargo bedelini biz karşılarız. Ürünün fotoğrafını adresine gönder, hızlıca çözelim.
4. El emeği üretimin doğal farklılıkları
Ürünler el emeğiyle üretildiği için her parça birbirinin tam kopyası değildir. Küçük doku, ton ve ölçü farklılıkları kusur sayılmaz; bu farklılıklar ürünün el yapımı olmasının doğal sonucudur.
Ekran ayarları nedeniyle renkler gerçeğinden farklı görünebilir. Bu tek başına iade gerekçesi oluşturmaz, ancak koleksiyon ürünlerinde 14 günlük cayma hakkın zaten gerekçe gerektirmez.
5. Ödeme iadesi
İadeler, ödemeyi yaptığın banka hesabına havale ile yapılır. Bankadan kaynaklanan gecikmeler satıcının sorumluluğunda değildir.
6. Sorun mu var?
Önce bize yaz: · . Çözemezsek, yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkın saklıdır.