Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş ve ödeme

Nasıl ödeme yapıyorum?

Sitede kredi kartı ile doğrudan ödeme henüz yok. Siparişini verdikten sonra seninle iletişime geçip havale/EFT bilgilerini paylaşıyoruz. Ödeme hesaba geçtiğinde üretim başlıyor.

Kart bilgimi siteye giriyor muyum?

Hayır. Site hiçbir aşamada kart numarası istemiyor ve saklamıyor. Böyle bir talep gelirse bize haber ver.

Siparişimi verdim, sonra ne oluyor?

Sipariş numaran ekranda gösteriliyor ve e-postana düşüyor. En geç 1 iş günü içinde ödeme için sana ulaşıyoruz. Ödeme sonrası üretim ve kargo süreci başlıyor.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Ödeme yapılmadan ve üretime başlanmadan önce ücretsiz iptal edebilirsin. Bize buradan yazabilirsin.

Kargo ve teslimat

Ne zaman elime geçer?

Teslimat süresi, ödemenin hesaba geçtiği tarihten itibaren .

Kargo ücreti ne kadar?

₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz. Altındaki siparişlerde ₺. Tutar, siparişi tamamlamadan önce özet ekranında görünür.

Yurt dışına gönderiyor musunuz?

Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Yurt dışı talepleri için bize yaz.

Paket hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Ezik veya yırtık paketi teslim alma ve kargo görevlisine tutanak tutturt. Aynı gün bize bildir, ürünü yeniden üretip gönderiyoruz. Ayrıntılar Kargo ve Teslimat sayfasında.

İade ve değişim

İade hakkım var mı?

Evet. Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçesiz iade hakkın var. Ürün kusurlu, yanlış veya siparişinden farklı çıkarsa bu süreyle sınırlı olmaksızın değişim, onarım veya tam iade hakkın duruyor — bu durumda kargo bedelini biz karşılıyoruz.

İade kargo ücretini kim ödüyor?

Gerekçesiz iadede (14 gün) alıcı öder. Ürün kusurlu veya yanlış geldiyse biz öderiz.

Ürünler

Ürünler nasıl üretiliyor?

El emeği ile ve doğal taşlarla. Doğal taş kullandığımız için her parça birbirinin tam kopyası değildir; taşların kendine özgü doku, ton ve desen farklılıkları olabilir. Bunlar kusur değil, doğal malzemenin ve el yapımı üretimin doğal sonucu.

Görseldeki renk ile gelen ürün aynı mı?

Ekran ayarlarına bağlı olarak renkler gerçeğinden farklı görünebilir. 14 günlük cayma hakkın gerekçe gerektirmediği için, beklediğin gibi değilse iade edebilirsin.

Hesap ve gizlilik

Üye olmam gerekiyor mu?

Hayır. Sipariş vermek için üyelik gerekmiyor; sadece teslimat ve iletişim bilgilerini giriyorsun.

Bilgilerim ne için kullanılıyor?

Yalnızca siparişini hazırlamak, sana ulaştırmak ve yasal kayıtları tutmak için. Pazarlama amacıyla kullanılmıyor, üçüncü kişilere satılmıyor. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarında.

Favorilerim ve sepetim nerede tutuluyor?

Kendi tarayıcında. Bize gönderilmiyor. Tarayıcı verilerini temizlersen sıfırlanır.

Sorun cevapsız mı kaldı?

İletişim sayfasından bize ulaş — en geç 1 iş günü içinde dönüyoruz.